CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng cho các sản phẩm do Công Ty Cổ Phần FireAI sản xuất và phân phối chính thức tại Việt Nam.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm mang thương hiệu FireAI do Công Ty Cổ Phần FireAI sản xuất, trực tiếp phân phối hoặc phân phối thông qua các đại lý/kênh bán hàng được FireAI công nhận.

Chính sách áp dụng cho sản phẩm bán lẻ và sản phẩm thuộc hệ thống báo cháy không dây FireAI đã được bàn giao cho khách hàng, trừ trường hợp hợp đồng, báo giá, phụ lục kỹ thuật hoặc văn bản thỏa thuận riêng có quy định khác.

2. Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm được bảo hành trong thời gian 12 (mười hai) tháng kể từ:

• Ngày mua hàng/ngày giao hàng ghi trên hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc chứng từ mua bán hợp lệ; hoặc
• Ngày nghiệm thu/bàn giao hệ thống đối với các công trình/dự án do FireAI hoặc đơn vị được FireAI chỉ định thực hiện, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Trường hợp không xác định được ngày mua hàng, ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu/bàn giao hợp lệ, thời hạn bảo hành có thể được xác định theo dữ liệu bán hàng, mã thiết bị, số serial hoặc hồ sơ kích hoạt được FireAI ghi nhận.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng, mã đơn hàng, phiếu bảo hành, thông tin kích hoạt hoặc dữ liệu mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành/tem kiểm soát/tem niêm phong nếu có; số serial, mã thiết bị hoặc thông tin nhận diện sản phẩm không bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc làm biến dạng.
• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng, lắp đặt, bảo quản và vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật/khuyến cáo của FireAI.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp phần cứng/phần mềm hoặc thay đổi kết cấu bởi tổ chức/cá nhân không được FireAI ủy quyền.

4. Phạm vi bảo hành miễn phí

Trong thời gian bảo hành, FireAI chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các lỗi phát sinh do:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;
• Lỗi linh kiện hoặc lỗi phần cứng trong điều kiện sử dụng bình thường;
• Sản phẩm hoạt động không đúng chức năng theo tiêu chuẩn kỹ thuật công bố;
• Lỗi kết nối, lỗi hiển thị, lỗi cảnh báo hoặc lỗi truyền tín hiệu được xác định do thiết bị FireAI trong điều kiện hệ thống được lắp đặt và sử dụng đúng khuyến cáo kỹ thuật.

Việc bảo hành có thể được thực hiện dưới các hình thức:

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua hotline, điện thoại, video call, email, ứng dụng hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của FireAI;
• Hướng dẫn khách hàng kiểm tra, reset, cấu hình lại hoặc xử lý lỗi ban đầu từ xa;
• Sửa chữa sản phẩm sau khi FireAI nhận được thiết bị gửi về;
• Thay thế linh kiện lỗi;
• Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc việc sửa chữa không đảm bảo khả năng vận hành ổn định.

FireAI không thực hiện bảo hành tại chỗ theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn. Trường hợp không thể xử lý lỗi từ xa, khách hàng cần gửi thiết bị về FireAI hoặc địa điểm tiếp nhận bảo hành được FireAI thông báo để kiểm tra và xử lý.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng của FireAI qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, FireAI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp: hình ảnh/video tình trạng lỗi, mã thiết bị, số serial, thông tin đơn hàng, thông tin công trình, thời điểm phát sinh lỗi và mô tả điều kiện sử dụng thực tế.

Thời gian xử lý được áp dụng như sau:

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi, kiểm tra từ xa hoặc hướng dẫn xử lý ban đầu.
• Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp thiết bị, khách hàng gửi sản phẩm về FireAI hoặc điểm tiếp nhận bảo hành được FireAI xác nhận. Thời gian xử lý hoàn tất dự kiến trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày FireAI nhận được sản phẩm, trừ trường hợp có thỏa thuận khác, cần kiểm tra chuyên sâu hoặc cần thay thế linh kiện đặc biệt.
• Trong quá trình tiếp nhận, FireAI có thể tạo mã tiếp nhận bảo hành, phiếu tiếp nhận hoặc biên nhận bảo hành để khách hàng theo dõi tình trạng xử lý.

Sản phẩm gửi bảo hành cần được đóng gói cẩn thận để hạn chế va đập, ẩm ướt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. FireAI không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do đóng gói không đảm bảo hoặc do đơn vị vận chuyển nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của FireAI.

6. Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do người sử dụng gây ra trong quá trình vận hành;
• Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc sai khuyến cáo của nhà sản xuất/FireAI;
• Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh, nứt vỡ hoặc biến dạng;
• Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường không phù hợp với điều kiện vận hành công bố;
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, đấu nối sai nguồn, sử dụng sai điện áp hoặc tự ý thay đổi hệ thống cấp nguồn;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, môi trường ăn mòn, sự cố công trình hoặc các yếu tố bất khả kháng;
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu hình, can thiệp phần cứng/phần mềm hoặc xử lý bởi đơn vị không được FireAI ủy quyền;
• Lỗi phát sinh do di dời thiết bị, thay đổi mặt bằng, cải tạo công trình, lắp thêm vách ngăn/kệ hàng, thay đổi hạ tầng mạng, thay đổi vị trí tủ trung tâm/thiết bị con hoặc các yếu tố làm suy giảm tín hiệu kết nối sau khi hệ thống đã được bàn giao;
• Pin, vật tư tiêu hao, phụ kiện lắp đặt, vỏ hộp bị trầy xước do sử dụng, tem nhãn hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ trường hợp lỗi được FireAI xác định do nhà sản xuất.

7. Bảo hành, sửa chữa có tính phí

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, FireAI vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách dịch vụ sau bán hàng.

Chi phí có thể bao gồm:

• Chi phí kiểm tra kỹ thuật;
• Chi phí sửa chữa;
• Chi phí thay thế linh kiện hoặc thiết bị;
• Chi phí vận chuyển hai chiều, chi phí đóng gói hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có.

Mọi chi phí sẽ được thông báo trước và chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý.

Trường hợp sau khi kiểm tra, lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, FireAI sẽ xử lý theo chính sách bảo hành. Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng chịu các chi phí liên quan theo thông báo của FireAI.

8. Linh kiện thay thế trong bảo hành

Các linh kiện hoặc thiết bị sử dụng trong quá trình bảo hành được cam kết:

• Chính hãng hoặc tương đương tiêu chuẩn nhà sản xuất;
• Đúng chủng loại kỹ thuật;
• Đảm bảo khả năng vận hành ổn định tương đương sản phẩm ban đầu.

Linh kiện hoặc thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành sẽ tiếp tục được bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu, trừ khi FireAI có thông báo hoặc thỏa thuận khác bằng văn bản.

9. Lưu ý đối với khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng:

• Giữ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, hợp đồng, thông tin đơn hàng hoặc thông tin kích hoạt sản phẩm;
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật, đúng môi trường vận hành và đúng khuyến cáo của FireAI;
• Không tự ý tháo rời, sửa chữa, di dời hoặc can thiệp sản phẩm trước khi liên hệ bộ phận kỹ thuật FireAI;
• Kiểm tra định kỳ tình trạng nguồn điện, pin, kết nối thiết bị, tín hiệu cảnh báo và thông báo trên ứng dụng FireAI theo hướng dẫn sử dụng;
• Chủ động thông báo cho FireAI khi có thay đổi lớn về mặt bằng, vị trí lắp đặt, môi trường sử dụng hoặc hạ tầng mạng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.

Tuổi thọ pin phụ thuộc vào điều kiện môi trường, tần suất cảnh báo, cường độ kết nối, chất lượng sóng và cách sử dụng thực tế. Khách hàng cần thay pin/bảo trì theo khuyến cáo để đảm bảo thiết bị luôn ở trạng thái sẵn sàng hoạt động.

10. Lưu ý đối với hệ thống đã lắp đặt tại công trình

Đối với các hệ thống FireAI được lắp đặt theo công trình/dự án, việc bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi thiết bị hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi sản phẩm FireAI.

Chính sách bảo hành không bao gồm các lỗi phát sinh do thay đổi mặt bằng, di dời thiết bị, thay đổi nguồn điện, thay đổi hạ tầng mạng, suy giảm tín hiệu do cải tạo công trình, lắp thêm vách ngăn/kệ hàng, bố trí hàng hóa che khuất thiết bị hoặc can thiệp bởi đơn vị không được FireAI ủy quyền.

Trong thời gian thiết bị được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế, khách hàng cần chủ động bố trí phương án giám sát an toàn PCCC tạm thời cho khu vực liên quan. FireAI không khuyến nghị vận hành khu vực có nguy cơ cháy cao trong trạng thái thiếu thiết bị cảnh báo cần thiết.

11. Giới hạn trách nhiệm

FireAI chịu trách nhiệm bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo phạm vi chính sách này. FireAI không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, không kiểm tra/bảo trì định kỳ, tự ý vô hiệu hóa thiết bị, không xử lý cảnh báo kịp thời hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của FireAI.

Thiết bị báo cháy có chức năng phát hiện và cảnh báo sớm theo điều kiện kỹ thuật công bố; sản phẩm không có chức năng dập cháy, ngăn cháy tuyệt đối hoặc loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro cháy nổ.

12. Thông tin hỗ trợ bảo hành

Đơn vị bảo hành: Công Ty Cổ Phần FireAI

Hotline: 0385.908.114

Email: firealarm.fireai@gmail.com

Địa chỉ: LK12, 06, Khu Đô Thị Mới Kim Chung Di Trạch, Huyện Hoài Đức, Thành Phố Hà Nội.

Website: fireai.com.vn

FireAI cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng.